正常にログインしたにもかかわらず既存のキャラクターが表示されない場合は、以下の点をご確認ください。
※ 特に「連携済みのGoogleアカウントでログインした際に新規アカウントとして扱われる現象」が報告されています。
これは、Gmailアドレスとして利用していた別ドメイン（会社メール、キャリアメール、学校メールなど）をGmailの「@gmail.com」へ変更された場合に起こることがあります。この場合、既存のゲームデータが正常に読み込まれず、新規アカウントとしてスタートする可能性があります。
【解決方法】
Googleアカウント管理画面を開く
「データとプライバシー」タブを選択
「データのダウンロードと削除」 → 「サービスまたはアカウントの削除」を選択
「Googleサービスの削除」を選択し、認証メールを確認
Gmailで以前のドメインに正常にログインできるか確認（Googleアカウントが「@gmail.com」から以前のドメインへ戻ります）
上記完了後、再度ゲームにログインしてください
もし上記に該当しない場合は、下記の情報を「アカウント確認依頼フォーム」にご記入のうえ、アウタープレーンのカスタマーサポートまでお問い合わせください。担当チームが調査の上対応いたします。
【アカウント確認依頼フォーム】
キャラクター名
サーバー名
購入レシート（Google Playの場合はGPA.0000-0000-0000-0000形式のコード）
Google決済の場合は決済に使用したGoogleメールアドレス