アウタープレーン 運営ポリシー
第1条 基本方針
株式会社VAGAMES（以下「当社」といいます）は、政治的または社会的な偏見を排し、公正かつ中立的な立場で本サービスを運営いたします。お客様が安心してお楽しみいただけるよう、誠実かつ健全な運営を心がけます。
第2条 本ポリシーの目的
本運営ポリシー（以下「本ポリシー」といいます）は、当社が提供するモバイルゲーム（以下「サービス」「ゲーム」といいます）を安定的かつ円滑に提供することを目的とし、あわせて以下の事項を定めるものです。
利用規約違反に対する利用制限（以下「制裁」といいます）
制裁に対する異議申立ての方法
アカウント復旧の方法
その他お客様がサービスを利用するにあたり知っておくべき事項
本ポリシーに定めのない事項については、「利用規約」「プライバシーポリシー」「青少年保護ポリシー」に従い、それ以外の事項については関係法令および社会通念に従います。
当社は運営の安定性および品質向上のため、本ポリシーを随時改訂することがあります。その場合、公式サイトや公式SNS等を通じてお客様に告知いたします。お客様におかれましても定期的にご確認いただき、不利益を被られないようご注意ください。
第3条 用語の定義
「運営チーム」とは、お客様が円滑にサービスを利用できるよう支援する当社の担当者または権限を委任された者を指します。
「お客様」とは、当社と契約を締結し、「利用規約」に基づいて本サービスを利用される方を指します。
「ゲーム情報」とは、お客様がサービス利用中に取得したアイテム、ゲーム内通貨、ポイント、実績など、ゲームプレイに関する一切の情報を指します。
第4条 お客様の権利と義務
1. 権利
お客様は、当社が提供するさまざまなコンテンツを楽しむことができます。
本サービス内のゲーム情報に関する著作権その他の知的財産権は当社に帰属します。当社は利用規約に基づき、ゲームアイテムや通貨等の利用権をお客様に付与いたします。
お客様は、サービスに関して問い合わせ、バグ報告、要望、不具合に対する異議申立てを行うことができます。ただし、対応には時間を要する場合があります。
他のお客様の違反行為によって被害を受けた場合、当社に対し適切な対応を求めることができます。
制裁に不服がある場合、お客様は運営チームに異議を申し立てることができます。
2. 義務
お客様は本ポリシーを理解し遵守する義務があります。違反による不利益について当社は責任を負いません。
登録情報は正確に提供しなければなりません。不正確な情報や他人情報の使用は一切禁止されます。
お客様はアカウント情報を適切に管理する責任を負い、第三者との共有・売買は禁止されます。
バグや不具合を発見した場合、速やかに当社に報告し、他者への拡散や不正利用をしてはなりません。
他者を不快にさせる表現、差別・中傷・わいせつな行為は一切禁止します。
非公式ソフトウェアやハードウェアの利用は禁止します。
当社の事前承諾なく本サービスを営利目的で利用してはなりません。
第5条 運営チームの義務
運営チームは利用規約・本ポリシー・プライバシーポリシーを遵守します。
違反行為の防止と円滑なサービス提供に最善を尽くします。
報告された不具合について迅速に調査・対応します。
個人情報を不当に要求することはありません（ただし法令に基づく場合を除きます）。
特定のお客様を優遇したり、未公開情報を提供することはありません。
お客様間のトラブルには原則介入しませんが、運営に重大な影響がある場合は介入することがあります。
不正利用やハッキング等が発覚した場合、事前通知なく利用制限を行うことがあります。
第6条 ネームポリシー
お客様が設定する名前（アカウント名、ニックネーム、ギルド名など）について、以下は禁止されます。
第三者の権利を侵害する名称
当社または運営チームを詐称する名称
わいせつ・差別的・不快感を与える表現
個人情報や現金取引を示唆する名称
当社が不適切と判断するその他の名称
第7条 掲示物に関する方針
掲示板等に投稿される文章・画像・動画等について、以下は禁止されます。
公序良俗に反する内容
虚偽情報や風説の流布
不正プログラムや取引を助長する内容
個人情報の公開や収集を求める内容
差別的・偏見的な内容
当社が不適切と判断するその他の内容 当社は違反投稿を削除・修正し、必要に応じて利用制限を行うことがあります。
第8条 禁止行為と制裁
お客様は次の行為を行ってはなりません。
ゲーム運営妨害、詐欺、現金取引
バグや不具合の悪用
非公式プログラムやチートの使用
ハッキング、アカウント盗用、個人情報流出
法令違反行為、反社会的行為 違反が確認された場合、当社は警告・利用停止・アカウント削除・法的措置等を行うことがあります。
第8条の2 営利目的の組織的な不正行為（業者）の管理基準
「業者（営利目的の組織的な不正行為）」とは、営利目的のために複数のアカウントを組織的、集団的、または反復的に利用する行為を指します。実質的なゲームプレイの有無にかかわらず、アカウントの作成および利用自体を手段とし、非正常なプレイや不正プログラム（ツール）の使用などを含め、不当にアイテムや財貨などを獲得、またはこれを現金化（RMT）するすべての行為がこれに該当します。
本基準は、既存の運営ポリシーに基づく非正常なゲーム利用の判断を補完するための基準です。非正常なゲーム利用行為が持続的かつ反復的に発生し、他の利用者に被害を与えたり、ゲーム内の秩序維持に重大な支障をきたすと判断される場合、当社は運営ポリシーに基づき、当該アカウントのゲーム利用を一時的に制限することができます。
当社は、次の各号に該当し、業者による行為であると疑われる場合、事実確認および関連調査を目的として、運営ポリシーに基づき当該アカウントに一時的な接続制限（ログイン制限）を適用することができます。 (1) 複数のアカウントを組織的、集団的、または反復的に利用し、営利目的の非正常なゲーム利用形態が確認された場合 (2) 通常のゲームプレイでは合理的に説明がつかない財貨、アイテム、またはゲーム進行状態を保有・蓄積したアカウントであって、当該状態が営利目的のアカウント利用、または譲渡・取引などを前提として形成されたと合理的に判断される場合 (3) 同一または近接したIP帯域など、類似した接続環境において、複数のアカウントが類似したゲーム利用パターンを示し、不当な利益を得たり、それらを試みた場合 (4) 無意味、または類似したキャラクター名を使用する複数のアカウントが、組織的または反復的にゲームを利用する場合 (5) 当社が提供または承認していないゲーム関連の不正プログラムを制作・使用・配布したり、これらを利用して不当な利益を得たり、それらを試みた場合
第9条 利用制限
制裁には警告、チャット制限、一時停止、永久停止、端末制限、コミュニティ制限などがあります。
違反の程度によっては、初回から永久停止となる場合があります。
違反により得た不当な利益はすべて回収されます。
第10条 カスタマーサポート保護
当社はサポート担当者の人権を尊重し、暴言・脅迫・セクハラなどから保護します。お客様がこれら行為を行った場合、警告・利用制限を行い、重大な場合は永久停止とします。
第11条 復旧ポリシー
アカウントやアイテムを紛失した場合、お客様は7日以内にカスタマーサポートへ申請する必要があります。
当社の過失による場合は復旧に努めますが、客観的データが確認できない場合は復旧できません。
お客様の過失や故意による損失は復旧対象外です。
第12条 長期未使用アカウント
最終ログインから90日以上経過し、有料利用履歴がない場合、当社はキャラクター情報を削除できるものとします。
削除前には公式サイト等で事前告知を行います。
削除されたキャラクターや名前は復旧できません。
第13条 ゲストアカウント
ゲストアカウントは端末に紐づくため、端末紛失や初期化によりデータが消失する可能性があります。
当社はゲストアカウントの消失について責任を負いません。
お客様の過失による被害（SNS連携を行わない等）は復旧対象外です。
附則
本運営ポリシーは 2025年9月23日 より施行いたします。
本運営ポリシーは 2026年2月6日 より改定・施行いたします。（※第8条の2「営利目的の組織的な不正行為（業者）の管理基準」追加）