このたびは商品のご購入に際し不具合が発生し、ご不便をおかけしておりますこと、誠に申し訳ございません。

ご購入いただいた商品が正常に反映されない場合は、まず以下の手順をお試しください。

1. アウタープレーンを完全に終了した後、再起動してください。
2. 再起動後、ショップ画面をご確認ください。
3. 支給されなかった商品の「購入」ボタンをタップしてください。
   （※ 再購入は行わず、購入ボタンのタップのみをお願いいたします。重複決済の恐れがございます）

上記の手順をお試しいただいても商品が反映されない場合は、
お手数をおかけいたしますが、下記の必要事項をご記入のうえ【決済レシート】を添付し、1:1お問い合わせよりご連絡くださいますようお願いいたします。

【必須情報】
- アカウントUIDとニックネーム（メイン画面左上プロフィールに表示）
- ご利用のストアアカウントのメールアドレス（注文時に領収書が届いたアドレス）
- 注文番号（例：GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx）
- 決済日
- 購入商品名
- 希望される対応（ご記載がない場合は、未支給アイテムを支給いたします）
- その他（エラー内容を詳しくご記載ください）

※ 「注文番号」および「文書番号」が確認できる購入レシートの添付が必須となります。

■ App Store または iTunes Storeでの購入履歴（レシート）の確認方法はこちら

なお、商品が未支給となり決済キャンセルをご希望の場合は、まずアウタープレーンカスタマーサービスにて返金可否をご確認いただき、その後ご利用のストア（Apple サポート／Google サポート）へお問い合わせのうえ返金手続きを行っていただきますようお願いいたします。

ストア側で返金処理を先に進められた場合は、その旨を必ずアウタープレーンカスタマーサービスまでお知らせください。
（※ マーケット側での返金を乱用された場合、返金悪用の理由によりアカウント停止となる可能性がございます）