㈜브이에이게임즈(이하 “회사”)는 회사가 제공하는 게임 서비스 및 고객지원 서비스(이하 “서비스”)와 관련하여 이용자의 개인정보를 소중하게 생각하며, 개인정보 보호법 등 관계 법령을 준수합니다. 회사는 개인정보의 수집·이용·제공 현황과 보호 조치에 대해 아래와 같이 안내드립니다.

1. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집방법

1) 수집 및 이용하는 개인정보의 항목 및 수집 방법

회사는 서비스 제공을 위하여 필요한 정보를 아래와 같은 목적으로 필수/선택 정보로 구분하여 이용자의 동의를 얻은 후 수집하고 있습니다.

아래의 목적으로 수집되는 정보들은 해당 서비스 이용 및 이용자가 정보를 직접 입력하거나 이벤트/마케팅에 참여하는 과정에서 수집됩니다.

2. 개인정보의 수집 및 이용목적

회사는 이용자의 사전동의 없이는 수집한 개인정보를 공개하지 않으며, 수집한 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로 이용하지 않습니다.

1) 서비스 제공에 관한 계약 이행 및 서비스 제공에 따른 요금 정산 콘텐츠 제공, 물품 배송 또는 청구서 등 발송, 본인인증, 구매 및 요금 결제, 환불, 이벤트 당첨 안내, 요금 추심

2) 회원 관리

회원제 서비스 이용 및 제한적 본인 확인제에 따른 본인확인, 개인식별, 서비스 이용 제한 회원의 부정 이용 방지와 비인가 사용 방지, 가입 의사 확인, 만 14세 미만 아동의 법정 대리인 확인, 가입 및 가입 횟수 제한, 분쟁 조정을 위한 기록보존, 불만 처리 등 민원 처리, 고지사항 전달

3) 신규 서비스 개발 및 마케팅ㆍ광고에 활용

신규 서비스 개발 및 맞춤 서비스 제공, 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 서비스의 유효성 확인, 이벤트 및 광고성 정보 제공 및 참여기회 제공, 접속 빈도 파악, 회원의 서비스 이용에 대한 통계

3. 개인정보의 공유 및 제공

1) 회사는 이용자들의 개인정보를 "2. 개인정보의 수집 및 이용목적"에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 이용자의 사전 동의 없이는 동 범위를 초과하여 이용하거나 원칙적으로 이용자의 개인정보를 외부에 공개하지 않습니다.

나. 다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.

2) 이용자가 사전에 동의한 경우

3) 서비스 제공에 따른 요금 정산을 위해 필요한 경우

4) 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우

5) 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 가공하여 제공하는 경우

4. 개인정보의 처리위탁

1) 회사는 서비스 향상을 위해서 아래와 같이 개인정보를 위탁하고 있으며, 관계 법령에 따라 위탁계약 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다.

2) 이벤트 참여, 경품 배송, 제세공과금 납부 등 별도로 개인정보 위탁업무가 필요한 경우 이벤트 당첨자 발표, 공지사항 등을 통해 개인정보 위탁 처리 기관과 위탁업무를 안내합니다.

3) 회사의 개인정보 위탁 처리 기관 및 위탁업무 내용은 아래와 같습니다.

5. 개인정보의 보유 및 이용 기간

이용자의 개인정보는 원칙적으로 개인정보의 수집 및 이용목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 단, 회사는 개인정보 도용 등으로 인한 원치 않는 회원 탈퇴 등에 대비하기 위하여 회원탈퇴 요청 후, 30일간 개인정보를 보유합니다. 또한 다음의 정보에 대해서는 아래의 이유로 명시한 기간 동안 보존하며, 그 외 다른 목적으로는 절대 사용하지 않습니다.

1) 관련 법령에 의한 정보 보유 사유

상법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 관계 법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원 정보를 보관합니다. 이 경우 회사는 보관하는 정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며 보존기간은 아래와 같습니다.

① 서비스 방문 기록

- 보존 이유: 통신비밀보호법

- 보존 기간: 3개월

② 표시·광고에 관한 기록

- 보존 이유: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률

- 보존 기간: 6개월

③ 계약 또는 청약 철회 등에 관한 기록

- 보존 이유: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률

- 보존 기간: 5년

④ 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록

- 보존 이유: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률

- 보존 기간: 5년

⑤ 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록

- 보존 이유: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률

- 보존 기간: 3년

⑥ 세법이 규정하는 모든 거래에 관한 서류 및 증빙서류

- 보존 이유: 국세기본법

- 보존 기간: 5년

2) 서비스 이용 약관에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우

① 서비스 부정 이용 기록

- 보존 이유: 부정 이용 방지

- 보존 기간: 서비스 이용 제한 기간

3) 개별적으로 회원의 동의를 받은 경우

6. 개인정보 파기 절차 및 방법

이용자의 개인정보는 원칙적으로 개인정보의 수집 및 이용목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 회사의 개인정보 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.

1) 파기절차

이용자가 회원가입 등을 위해 입력한 정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(보유 및 이용 기간 참조) 일정 기간 저장된 후 파기됩니다. 동 개인정보는 법률에 의한 경우 아니고서는 보유되는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

2) 파기 방법

① 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

② 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.

3) 오픈 ID 파기 절차

오픈 ID는 소셜 미디어 로그인 정보(Google, Apple 등)를 이용하여 로그인 한 개인정보를 의미합니다. 당사는 모든 오픈 ID 정보를 암호화하여 저장 중이며, 부정 사용이 불가합니다.

① 게임 내 문의하기, 공식 홈페이지 고객센터, CS 메일(outerplane_contact@vagames.kr)을 통해 계정 정보 삭제를 요청할 수 있습니다.

② 요청으로부터 30일 이내에 모든 오픈 ID 데이터가 삭제됩니다.

7. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사 방법

1) 만 14세 미만 아동의 개인정보보호

① 회사는 미성년자 등의 사유로 명의자 본인 계좌 확인이 어려울 경우에는 법정대리인의 성명, 연락처 등 필요한 최소한의 정보를 요구할 수 있으며, 이와 같이 수집된 법정대리인의 개인정보는 해당 법정대리인의 동의 여부를 확인하는 목적 외의 용도로 이용되거나 제3자에게 제공하지 아니합니다. 법정대리인의 동의서는 아동과 회사의 계약, 청약 철회, 대금결제, 재화 공급 등이 발생할 시 소비자의 불만 및 분쟁 해결 등을 위한 용도로 이용됩니다.

② 탈퇴한 아동의 법정대리인 동의서, 동의 철회 또는 유효기간이 만료된 법정대리인 동의서는 이용목적이 만료된 즉시 재생이 불가능한 방법으로 파기됩니다. 다만, 상법 또는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령의 규정에 의해 보존할 필요성이 있는 경우 회사는 관계 법령에서 정한 기간 동안 법정 대리인의 개인정보를 보관합니다.

③ 아동의 법정대리인은 당해 아동 개인정보의 열람, 정정 요구, 또는 개인정보의 수집 이용 및 제공에 대한 동의의 철회를 요청할 수 있으며, 이러한 요청이 있을 경우 회사는 필요한 조치를 지체 없이 취하도록 합니다.

2) 이용자 자신의 개인정보 관리에 관한 사항

① 이용자는 개인정보관리 책임자에게 서면, 전화, 전자우편 등을 통해 개인정보 수집에 대한 동의를 철회할 수 있으며, 그 경우 회사는 본인 여부를 확인한 후 법령에 다르게 규정하고 있는 경우를 제외하고는 당해 개인정보의 파기 등 필요한 조치를 취합니다. 단, 회원 탈퇴로 인하여 개인정보가 파기되는 경우에는 해당 이용자가 회사의 서비스를 이용하면서 생성, 축적한 관련 정보가 함께 파기될 수 있습니다.

② 이용자는 자신의 개인정보에 대한 열람 및 정정 요구를 할 수 있으며 그 경우 회사는 필요한 조치를 취합니다.

③ 회사는 이용자의 대리인이 방문하여 열람 또는 정정 요구를 하는 경우에는 이용자의 진정한 대리인인지 여부를 확인하며, 이 경우 회사는 대리관계를 나타내는 증표를 제시하도록 요구할 수 있습니다.

④ 회사는 이용자의 당해 개인정보의 전부 또는 일부에 대하여 열람 또는 정정 요구를 거절할 정당한 이유가 있는 경우에 회원에게 이를 지체 없이 통지하고 그 이유를 설명합니다.

⑤ 회원가입 시 이용자가 제공한 필수 입력항목들의 변경은 회사가 제공하는 서비스에 오류 등을 발생시킬 수 있는 사항이기 때문에, 회사는 원활하고 안정적인 서비스 제공을 위하여 회원의 필수 입력항목 변경에 대해서는 해당 회원에게 별도로 절차를 요청할 수 있습니다.

8. 개인정보 자동 수집 장치의 설치/운영 및 거부에 관한 사항

1) 회사는 개인화되고 맞춤화된 서비스를 제공하기 위해서 이용자의 첫 가입 시 디바이스 아이디를 자동으로 수집합니다.

2) 이용자가 디바이스 아이디를 자동으로 수집하는 것을 거부하는 경우에는 일부 서비스 이용에 제약이 발생할 수 있습니다.

3) 회사는 이용자에게 맞춤화된 서비스를 제공하기 위해 이용자의 정보를 저장하고 불러오는 쿠키(Cookie)를 사용합니다. 쿠키를 서비스를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 디바이스에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로 이용자의 디바이스에 저장됩니다. 이용자가 서비스를 이용할 경우 서버는 이용자의 디바이스에 저장되어 있는 쿠키의 내용을 읽어 이용자의 정보를 확인 후, 맞춤화 된 서비스를 제공합니다.

① 이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 이용자는 디바이스의 설정에서 쿠키 허용 여부를 설정할 수 있으며, 삭제할 수 있습니다. 단, 쿠키의 사용을 허용하지 않는 경우 로그인이 필요한 서비스 이용 시 어려움이 있을 수 있습니다.

② 쿠키 설정 방법

- Internet Explorer: 웹브라우저 상단의 [도구] → [인터넷 옵션] → [개인정보] → [고급]

- Chrome: 웹브라우저 우측 상단의 [⋮] → [설정] → [개인정보 및 보안] → [쿠키 및 기타 사이트 데이터]

4) 맞춤형 광고 안내

① 회사는 이용자들에게 적합하고 보다 유용한 서비스와 광고 서비스(맞춤형 광고 포함)를 제공하기 위해서 이용자의 광고 식별자를 사용하고 있습니다. 광고 식별자는 이용자가 소유한 스마트폰 및 태블릿 PC의 OS 설정에서 광고에 관한 기능을 활성화한 경우 자동으로 수집되며, 기기의 설정을 변경하거나 광고 플랫폼 사업자의 Opt-Out 기능을 활용함으로써 광고 식별자가 관심 사항에 기반하는 광고에 사용되지 못하도록 거부할 수 있습니다.

② 마케팅 분석툴 / 광고 플랫폼 사업자

- 마케팅 분석툴 : AppsFlyer

- 광고 플랫폼 사업자 : Unity Ads, Google AdMob,

③ 마케팅 정보 수신 차단

- Android : [설정->Google>개인정보 보호>마케팅 정보 수신] 선택 해제

④ 개인 맞춤형 광고 차단

- Android : [설정->Google>광고] 또는 [설정->Google>개인정보 보호>광고] 에서 “광고 개인 최적화 선택 해제” 선택

- iOS : [설정->개인정보 보호->Apple 광고]에서 “맞춤형 광고” 선택 해제

⑤ 마케팅 분석툴 / 광고 플랫폼 사업자 Opt-Out 기능 활용

- AppsFlyer : https://www.appsflyer.com/optout

- Unity Ads : https://unity3d.com/legal/privacy-policy

- Google AdMob : https://policies.google.com/privacy

9. 서비스 이용 기록 분석

회사는 이용자들에게 적합하고 보다 유용한 서비스를 제공하기 위해서 이용자의 광고 식별자와 분석 소프트웨어를 사용하고 있습니다. 광고 식별자는 Android 광고 ID, Apple의 광고용 ID 등과 같이, 미영구적이고 비개인적인 식별자로 기기의 설정을 변경함으로써, 광고 식별자가 관심 사항에 기반하는 광고를 위해서 사용되지 못하도록 거부 또는 재설정할 수 있으며, 개인정보와 연결되거나 개인을 식별하는 데 사용되지 않습니다.

분석 소프트웨어는 이용자가 웹 사이트를 방문하거나 모바일 서비스를 이용할 때 자동으로 생성되는 정보를 분석하기 위해 사용되며, 이용자는 이를 거부할 수 있습니다.

① 광고 식별자 수집 거부

Android인 경우 [설정->Google>광고] 또는 [설정->일반->계정 및 동기화-> Goolge->개인정보 및 개인정보보호 ->광고 설정]

iOS인 경우 [설정->개인정보-> 광고]

10. 개인정보의 기술적/관리적/물리적 보호 대책

회사는 이용자들의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적/관리적 대책을 강구하고 있습니다.

1) 기술적 대책

① 회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의해 회원의 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 막기 위해 최선을 다하고 있습니다. 개인정보의 훼손에 대비해서 자료를 수시로 백업하고 있고, 최신 백신 프로그램을 이용하여 이용자들의 개인정보나 자료가 누출되거나 손상되지 않도록 방지하고 있으며, 암호화 통신 등을 통하여 네트워크상에서 개인정보를 안전하게 전송할 수 있도록 하고 있습니다. 그리고 침입 차단 시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있으며, 기타 시스템적으로 보안성을 확보하기 위한 가능한 모든 기술적 장치를 갖추려 노력하고 있습니다.

② 회원 아이디(ID)의 비밀번호는 암호화되어 저장 및 관리되고 있어 이용자만이 알고 있으며, 회사가 이를 직접 조회하거나 수정할 수 없습니다. 개인정보의 확인 및 변경도 비밀번호를 알고 있는 이용자에 의해서만 가능합니다.

2) 관리적 대책

① 회사의 개인정보 관련 처리 직원은 담당자에 한정시키고 있고 이를 위한 별도의 비밀번호를 부여하여 정기적으로 갱신하고 있으며, 담당자에 대한 수시 교육을 통하여 개인정보 처리 방침의 준수를 항상 강조하고 있습니다. 또한 문제가 발견될 경우, 즉시 바로잡을 수 있도록 노력하고 있습니다.

3) 물리적 대책

① 개인정보를 처리 및 보관하는 지역은 보안 구역으로 정의하고 비인가자나 외부인의 출입을 통제하고 있으며, 개인정보를 포함하는 인쇄물, 출력물, 수기 기록 등은 안전한 장소에 보관해 그 내용이나 정보의 유무 확인이 불가하도록 관리하고 있습니다.

단, 이용자 본인의 부주의나 인터넷상의 문제로 ID, 비밀번호, 생년월일 등 개인정보가 유출되어 발생한 문제에 대해 회사는 일체의 책임을 지지 않습니다.

11. 개인정보 국외이전에 대한 사항

1) 회사는 원활하고 안정적인 서비스 제공을 위해 아래와 같이 개인정보를 국외에 보관, 위탁하고 있습니다.

2) 회사는 이벤트 경품 발송 시, 경품 수령자가 해외에 거주하는 경우 해당 국가의 택배사(예: DHL, FedEx, UPS 등)를 통해 개인정보(이름, 주소, 연락처, 우편번호)를 국외로 이전할 수 있습니다. 이러한 개인정보는 경품 발송을 위한 목적으로만 이용되며, 경품 발송 완료 시 즉시 파기됩니다. 단, 제세공과금 처리를 위해 수집되는 개인정보는 「국세기본법」에 따라 최대 10년간 보관될 수 있습니다.

12. 개인정보에 관한 민원 서비스

1) 회사는 개인정보에 대한 의견수렴 및 불만 처리를 담당하는 개인정보 보호 책임자 및 담당자를 지정하고 있으며, 연락처는 아래와 같습니다.

나. 회원 가입 시 동의하신 바 있는 개인정보 제3자 제공 및 개인정보 처리 위탁에 대한 동의 철회 등 귀하께서는 회사의 서비스를 이용하시며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보보호 책임자 혹은 담당 부서로 신고하실 수 있습니다. 회사는 이용자들의 신고사항에 대해 신속하게 충분한 답변을 드릴 것입니다.

▶ 개인정보보호 책임자

개인정보 보호책임자: 손범석

소속 및 직책: 대표 / 대표

전화번호: 02-563-1116

이메일: outerplane@vagames.co.kr

※ 개인정보 보호 담당부서로 연결됩니다.

▶ 개인정보 보호 담당부서

부서명 : 인사팀

연락처 : 02-563-1116 / outerplane@vagames.co.kr

2) 회원 가입 시 동의하신 바 있는 개인정보 제3자 제공 및 개인정보 처리 위탁에 대한 동의 철회 등 귀하께서는 회사의 서비스를 이용하시며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보보호 책임자 혹은 담당 부서로 신고하실 수 있습니다. 회사는 이용자들의 신고사항에 대해 신속하게 충분한 답변을 드릴 것입니다.

3) 기타 개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

- 개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번 없이 118)

- 경찰청 사이버범죄 신고시스템 (ecrm.cyber.go.kr / 국번 없이 182)

- 대검찰청 사이버수사과 (spo.go.kr / 국번 없이 1301)

- 개인정보 분쟁조정위원회 (kopico.go.kr /  국번 없이 1833-6972)

13. 링크사이트

회사가 제공하는 서비스에 링크되어 있는 다른 회사의 웹사이트에서 개인정보를 수집하는 행위에 대해서는 본 "개인정보처리방침"이 적용되지 않음을 알려 드립니다.

14. 개인정보처리방침의 변경

현 개인정보처리방침의 내용 추가, 삭제 및 수정이 있을 시에는 개정 최소 7일 전부터 홈페이지를 통해 하며, 이용자의 권리 또는 의무에 중요한 내용의 변경은 개정 30일 이전부터 고지하겠습니다.

[부칙]

본 개인정보처리방침은 2025년 9월 26일부터 시행됩니다.