㈜브이에이게임즈(이하 "회사")는 고객의 권익을 보호하기 위해 서비스 중인 모든 게임의 운영정책을 수립하고, 각 게임의 공식 홈페이지 및 커뮤니티를 통해 이를 공개합니다. 회사는 운영정책을 기반으로 모든 고객이 안전하고 신뢰할 수 있는 환경에서 서비스를 이용할 수 있도록 최선을 다하며, 고객 권익 침해 요소를 보다 체계적으로 예방하고 제거하기 위해 본 정책을 마련하였습니다.
1. 관련 법령 및 사내규정 준수
회사는 각 게임에 대해 선정성, 사행성, 폭력성 등 권익 침해 요소와 관련한 게임물관리위원회의 사전 심의를 받으며, 해당 심의 기준을 철저히 준수합니다. 또한 게임산업법, 전자상거래법, 소비자보호법 등 고객 권익 보호와 관련된 모든 법령 및 국제 기준을 준수합니다.
2. 청소년 보호
회사는 청소년이 유해한 환경에 노출되지 않도록 건전한 서비스 이용 환경을 조성하기 위해 다음과 같이 노력합니다.
- 회사는 청소년에게 적합한 서비스를 제공하기 위해 연령 확인을 통한 접근 제한 및 관리조치를 시행하며, 청소년이용불가게임물에 대한 접근을 차단합니다.
- 회사는 청소년이 유해한 정보에 노출되지 않도록 상시 모니터링을 진행하며, 운영정책에 위배되는 유해 정보는 즉시 삭제 조치합니다.
- 회사는 청소년 보호를 위해 인터넷기업 윤리강령 및 실천지침을 준수합니다.
3. 고객 권리 침해 예방 및 구제
회사는 고객의 정당한 권리를 보장하기 위해 서비스 이용 중 발생할 수 있는 권리 침해 요소를 사전에 예방하고, 권리 침해 발생 시 피해 회복을 위해 최선을 다합니다.
- 회사는 고객 간 건전한 언어 사용 환경을 조성하기 위해 욕설, 폭력적·선정적 표현 등에 대한 금칙어 설정 시스템을 운영하며, 채팅창에 욕설, 은어, 비속어 등이 입력될 경우 필터링 조치를 취합니다.
- 회사의 귀책 사유로 고객이 피해를 입은 경우, 관련 법령 및 서비스 이용약관에 따라 해당 피해를 보상합니다.
- 고객 간 초상권 침해, 명예훼손 등 권리 침해 사안이 발생한 경우, 운영정책에 근거하여 적극적으로 대응합니다.
4. 투명한 정보 제공 및 공정한 거래 질서 유지
회사는 게임산업법에 따른 확률 정보 공개 제도를 철저히 준수하며, 게임 내 확률형 콘텐츠에 대한 상세 정보를 게임 내부, 공식 홈페이지 및 커뮤니티를 통해 공개합니다. 또한 고객의 알 권리 증진을 위해 게임 서비스와 관련된 다양한 정보를 공식 채널을 통해 제공합니다.
5. 부정이용 관련 리스크 관리
회사는 비인가 프로그램 사용 등 불법적인 방법으로 게임 환경을 악화시키는 행위를 방지하기 위해 이상징후 탐지 시스템을 운영합니다. 내부 모니터링 및 고객 제보 채널을 통해 부정행위를 적발하며, 운영정책에 따라 해당 계정에 엄중한 제재 조치를 취합니다.
[부칙 1]
본 운영정책은 2025년 9월 26일부터 시행됩니다.